Controleer de inloglink en gebruikersnaam
DirectAdmin gebruikt een andere toegang dan het VedaWeb-klantportaal of de mailbox van uw website. Controleer de HTTPS-link en gebruikersnaam uit uw hostinggegevens. Bij meerdere klantaccounts kan een wachtwoord bij een ander account horen dan het domein dat u nu wilt beheren.
Blijf niet steeds varianten proberen als de toegang wordt geweigerd. Herhaalde mislukte pogingen kunnen tot een tijdelijke blokkade leiden. Noteer de foutmelding en het tijdstip, zodat we kunnen zien wat er gebeurt.
Vraag hulp bij herstel
Is er voor uw omgeving een wachtwoordhersteloptie beschikbaar, gebruik dan de officiële inlogpagina. Ontbreekt die optie of lukt het niet, neem contact op met support en vermeld uw klantgegevens en de betreffende hostingomgeving. We controleren de bevoegdheid voordat we toegang aanpassen.
Stuur uw oude wachtwoord of herstelcodes niet mee. Een bestaand wachtwoord wordt niet teruggestuurd als leesbare tekst; herstel gebeurt door een nieuwe toegang in te stellen. We spreken af hoe u die veilig ontvangt of kiest.
Controleer de overige toegangen afzonderlijk
Een nieuw DirectAdmin-wachtwoord vervangt niet vanzelf alle mailbox-, database- en CMS-wachtwoorden. Bij een vermoeden van misbruik moeten we ook andere toegangen en eventuele login keys nalopen. Vertel het daarom expliciet als u denkt dat iemand anders toegang heeft gehad.
Bent u alleen de toegang tot uw mailbox kwijt, gebruik dan mailboxwachtwoord wijzigen.