Noteer wat u ziet
Bewaar het volledige webadres, het tijdstip en de foutmelding. Een certificaatfout is iets anders dan een 500-fout of een DNS-melding. Noteer ook wat er kort daarvoor veranderde, bijvoorbeeld een pluginupdate, DNS-wijziging of verhuizing.
Open de website in een andere browser en, als dat kan, via een ander netwerk zoals uw mobiele verbinding. Werkt de website daar wel, dan kan het probleem in caching, uw netwerk of een gerichte blokkade zitten. Dat is een aanwijzing, geen bewijs dat uw IP-adres door onze firewall wordt geblokkeerd.
Controleer het onderdeel dat bij de fout past
DNS-fout: controleer de actieve nameservers en de A- en AAAA-records.
Certificaatwaarschuwing: controleer domeinnaam en geldigheid; klik de waarschuwing niet zomaar weg.
500-fout of wit scherm: bekijk de applicatie- of PHP-foutlogs rond het genoemde tijdstip.
Timeout of geweigerde verbinding: controleer of het alleen uw netwerk betreft en meld de fout aan de beheerder.
Ga niet tegelijk plugins, DNS en firewallinstellingen aanpassen. Daarmee kan de oorspronkelijke oorzaak verdwijnen terwijl een nieuw probleem ontstaat. Maak voor ingrijpende herstelacties eerst een bruikbare backup van de huidige toestand.
Geef ons een gerichte melding
Vermeld de domeinnaam, het tijdstip, uw tests en de foutmelding. Als een IP-blokkade mogelijk is, kunnen we u om uw publieke IP-adres vragen. Bij een urgente storing aan uw Managed VPS gebruikt u de afgesproken storingsroute. Andere vragen kunt u via contact of de klantomgeving doorgeven.
Samen met die informatie kunnen we onderscheid maken tussen de server, de verbinding en de website zelf. U hoeft daarvoor geen wachtwoorden of volledige databases mee te sturen.