De 24/7-SLA hoort standaard bij Managed VPS
U hoeft voor onze Managed VPS geen afzonderlijke keuze meer te maken tussen 8/5 en een betaalde 24/7-optie. De standaard 24/7-SLA omvat de afgesproken bereikbaarheid voor urgente serverstoringen, ook buiten kantooruren.
Een SLA legt vast welke dienstverlening is afgesproken. Daarin staan bijvoorbeeld de meldingsroute, prioriteiten, reactietijden, verantwoordelijkheden en eventuele uitzonderingen. De actuele overeenkomst voor uw dienst is daarbij leidend.
Bereikbaarheid, reactie en herstel zijn verschillende dingen
24/7-bereikbaarheid betekent niet dat ieder verzoek direct wordt uitgevoerd of iedere storing binnen dezelfde tijd is opgelost. De aard en prioriteit van het probleem bepalen de behandeling volgens de afspraken. Een vraag over een factuur of een gewenste websitewijziging is iets anders dan een onbereikbare server.
Serverbeheer en applicatiebeheer zijn ook verschillende werkzaamheden. Bij Managed VPS verzorgen we het afgesproken serverbeheer. Onderhoud aan uw CMS, plugins en eigen code valt niet automatisch onder dezelfde afspraak. We helpen graag uitzoeken waar een probleem zit, met behoud van die verantwoordelijkheden.
Een urgente storing melden
Gebruik de storingsroute die voor uw dienst is afgesproken. Houd de server- of klantgegevens, het tijdstip, de impact en een concrete foutmelding bij de hand. Vertel ook welke controles u al heeft uitgevoerd. Deel geen wachtwoorden in een gewone melding.
Heeft u de juiste storingsinstructies of actuele SLA niet beschikbaar, vraag die dan vooraf bij ons op. Voor een nieuwe omgeving vindt u de pakketinhoud bij Managed VPS; we nemen de bijbehorende afspraken met u door.