Beschrijf de wijziging en de gevolgen
Noteer welke websites en diensten geraakt worden, wat er verandert en welke onderbreking u verwacht. Houd rekening met gedeelde onderdelen: een PHP-wijziging of serverherstart kan meerdere klantwebsites treffen.
Inventariseer geplande imports, backups, betaalprocessen en andere taken die tijdens het onderhoud kunnen lopen. Kies een tijdvak op basis van werkelijk gebruik en beschikbaarheid van de betrokken beheerders. Een rustig bezoekersmoment helpt weinig als niemand een probleem kan oplossen.
Leg rollen en beslismomenten vast
Wijs iemand aan die de uitvoering coördineert en iemand die de bedrijfsfunctie controleert. Spreek af wie klanten informeert en wie beslist over uitstel of herstel.
Starttijd, tijdzone en verwachte eindtijd.
Beschikbare beheerder en contactroute.
Vereiste toegang en gecontroleerd herstelpunt.
Volgorde van werkzaamheden en afhankelijkheden.
Uiterste moment om de vorige situatie te herstellen.
Controles waarmee u de omgeving weer vrijgeeft.
Gebruik concrete tijden. Reserveer binnen het venster ook tijd voor nacontrole en een mogelijke rollback.
Controleer de voorbereiding
Test de wijziging waar mogelijk in een passende testomgeving. Controleer of backups bruikbaar zijn en of benodigde accounts werken. Bespreek bij databasewijzigingen hoe nieuwe gegevens behouden blijven als u moet terugschakelen.
Laat wijzigingen door anderen aan dezelfde omgeving tijdens het venster afstemmen met de coördinator. Bewaar een korte tijdlijn van de uitgevoerde stappen en afwijkingen.
Geef pas vrij na functionele controle
Controleer bereikbaarheid, inloggen en de belangrijkste klantfunctie. Test bijvoorbeeld een aanvraag, bestelling of download en controleer de verwerking achter de schermen. Kijk ook naar geplande taken en foutlogs.
Meld afronding met de uitgevoerde wijziging en eventuele vervolgactie. Is herstel nodig, communiceer dan wat nog niet werkt en wanneer de volgende beoordeling volgt. Werk na afloop de onderhoudsinstructie bij met wat tijdens deze uitvoering ontbrak.